ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ISKAMBG.COM И ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Последна актуализация: 05.08.2026 г.

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между посетителите и клиентите на интернет сайта iskambg.com и:

Търговско дружество: „ЕКО ШОП“ ЕООД;
ЕИК: 205466616;
Идентификационен номер по ДДС: BG205466616;
Седалище и адрес на управление: гр. Балчик, ул. „Струма“ № 11;
Електронна поща: office@iskambg.com;
Телефон: 0 8 9 7 2 4 4 3 3 7;
Интернет сайт: https://iskambg.com.

По-долу „ЕКО ШОП“ ЕООД се нарича за краткост „Продавач“ или „Търговец“.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

За целите на настоящите Общи условия използваните понятия имат следното значение:

„Сайт“ е интернет сайтът iskambg.com, чрез който Продавачът представя и продава стоки.
„Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта или прави поръчка.
„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
„Стока“ е движима вещ, предложена за продажба чрез Сайта.
„Поръчка“ е електронно изявление на Клиента за закупуване на избрани Стоки при посочените в Сайта условия.
„Договор“ е договорът за продажба от разстояние, сключен между Продавача и Клиента съгласно настоящите Общи условия.
„Трето лице“ е трето лице, натоварено със съхранението, комплектоването и изпращането на стоките.
„Куриер“ е избраната за конкретната Поръчка куриерска или пощенска фирма, включително „Еконт Експрес“, „Спиди“ или BOX NOW.
„Траен носител“ е средство, което позволява информацията да бъде съхранена и възпроизведена без промяна за подходящ период, включително електронна поща.

3. ПРИЛОЖНО ПОЛЕ

Настоящите Общи условия се прилагат към използването на Сайта и към всички Поръчки и Договори, сключени чрез него.
Продавач по всички Договори, сключени чрез Сайта, е „ЕКО ШОП“ ЕООД.
Сайтът не представлява marketplace, чрез който Клиентът сключва договори с различни външни продавачи.
Продавачът може да използва трето лице, натоварено със съхранението, комплектоването и изпращането на стоките, както и куриери и други подизпълнители. Тези лица не са страна по Договора с Клиента.
Настоящите Общи условия се прилагат за доставки само на територията на Република България.
Разпоредбите относно законовото право на отказ, законовата гаранция за съответствие и другите специални потребителски права се прилагат само към Потребители, освен когато изрично е посочено друго.
Юридическите лица и физическите лица, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност, нямат договорно предоставено 14-дневно право на отказ. Връщане от такъв Клиент се допуска само след предварително писмено съгласие на Продавача или когато приложимият закон предвижда друго.

4. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ

Основните характеристики, цена, налични варианти и друга съществена информация за всяка Стока са посочени на съответната продуктова страница.
Продавачът полага разумни усилия информацията за Стоките да бъде точна и актуална.
Снимките са предназначени да представят Стоката възможно най-точно. Възможни са несъществени разлики в цвета, дължащи се на настройките и техническите характеристики на използваното устройство, както и промени в опаковката от производителя, които не засягат основните характеристики на Стоката.
Посочването на Стока в Сайта не представлява безусловна гаранция за наличност към момента на обработване на Поръчката.

5. ЦЕНИ И РАЗХОДИ

Всички обявени цени на Стоките са с включен ДДС.
Цената за доставка се начислява отделно от цената на Стоката и се показва преди финализирането на Поръчката. При плащане с наложен платеж цената за доставка се включва в общата сума, дължима при получаването на пратката, освен ако в Сайта изрично е посочено друго.
Цената за доставка се изчислява автоматично според избрания Куриер, адрес или офис/автомат за доставка, теглото, обема и условията по Поръчката и се показва на Клиента преди финализирането ѝ.
Преди изпращане на Поръчката Клиентът получава обобщение на избраните Стоки, техните цени, цената за доставка и общата дължима сума.
При наложен платеж изчислената цена за доставка може да се различава минимално от окончателно начислената от Куриера сума поради SMS известяване, куриерски плик, аерофолио, обявена стойност, опаковка или друга приложима куриерска услуга. Окончателно начислената от Куриера цена за доставка се включва в общата сума на наложения платеж.
Клиентът може да дължи допълнителен разход, когато след подаването на Поръчката изрично поиска промяна на адреса, пренасочване, повторна доставка, допълнителна опаковка или друга платена куриерска услуга и предварително бъде информиран за този разход.
При очевидна техническа грешка в цена, отстъпка или обща сума Продавачът уведомява Клиента преди приемането на Поръчката. Договорът не се сключва при очевидно сгрешената цена без изричното потвърждение на страните за коригираните условия.

6. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

Клиентът избира желаната Стока и съответния вариант, когато е приложимо, и я добавя в количката.
Преди изпращането на Поръчката Клиентът може да преглежда, премахва и променя избраните Стоки и количества.
Клиентът въвежда или потвърждава необходимите данни за контакт, фактуриране и доставка.
Клиентът избира предложен начин за доставка и начин на плащане.
Сайтът показва обобщение на Поръчката, включително основните характеристики на Стоките, количествата, цените, разходите за доставка и общата дължима сума.
Клиентът следва да провери въведената информация и при необходимост да поправи грешките преди изпращането на Поръчката.
Преди финализирането Клиентът потвърждава чрез задължителен и предварително неотметнат чекбокс, че се е запознал и приема настоящите Общи условия.
С активирането на финалния бутон „Завърши поръчката“ Клиентът изпраща Поръчката и потвърждава, че тя е свързана със задължение за плащане при условията на избрания платежен метод.

7. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Изпращането на Поръчката представлява предложение от Клиента до Продавача за сключване на Договор за посочените Стоки.
Автоматичното системно съобщение, че Поръчката е получена, удостоверява единствено нейното техническо регистриране и не представлява приемане на предложението, освен ако в съобщението изрично е посочено друго.
След получаване на Поръчката Продавачът проверява наличността, данните за доставка, резултата от плащането и възможността за изпълнение.
Договорът се счита за сключен, когато Продавачът изпрати на Клиента потвърждение, че Поръчката е приета за изпълнение и е предадена или подготвена за предаване за доставка.
Потвърждението се изпраща по електронна поща или чрез друг използван от Продавача траен носител.
Преди или най-късно при доставката Продавачът предоставя на Потребителя потвърждение на Договора и относимата преддоговорна информация на траен носител.
При плащане с карта или банков превод получаването или блокирането на сумата преди приемането на Поръчката не означава само по себе си, че Договорът е сключен.
Ако Продавачът не приеме предплатена Поръчка, получената сума се възстановява без неоправдано забавяне по съответния платежен метод.
Продавачът може да не приеме Поръчка при липса на наличност, неуспешно плащане, непълни или явно неверни данни, невъзможност за доставка, очевидна техническа грешка, основателно съмнение за измама или злоупотреба, предходни неполучени или отказани пратки или друга обективна причина, за която уведомява Клиента.

8. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПРОДАВАЧА

Продавачът се задължава:

да предоставя ясна информация за Стоките, цените, плащането, доставката и правата на Потребителите;
да обработва Поръчките добросъвестно и в разумен срок;
да доставя Стоки, съответстващи на Договора;
да уведомява Клиента при невъзможност за изпълнение или съществено забавяне;
да разглежда валидно подадените откази, рекламации и искания за възстановяване;
да възстановява дължимите суми по реда на закона и настоящите Общи условия;
да защитава личните данни и информацията за Поръчките;

Продавачът има право:

да получи дължимата цена и разходите, предварително посочени и приети от Клиента;
да изисква точни данни, необходими за плащане, фактуриране и доставка;
да не приеме или да анулира неизпълнима Поръчка при условията на настоящите Общи условия, като възстанови получените суми;
да откаже изпълнение при основателни съмнения за измама, неправомерно използване на платежен инструмент или друга злоупотреба;
да ограничи определен платежен или доставен метод, когато това е обективно необходимо и ограничението е показано преди финализирането на Поръчката;
да изисква предварително плащане или да не приема нова Поръчка от Клиент с предходни неполучени или отказани пратки;
да претендира действително направените и доказани преки разходи при виновно неполучаване или отказване на надлежно изпратена пратка;
да намали възстановяваната сума с доказаната намалена стойност на върната Стока при условията на настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

9. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

Клиентът се задължава:

да предостави верни, пълни и актуални данни;
да провери съдържанието на Поръчката преди изпращането ѝ;
да заплати дължимата сума по избрания метод;
да осигури възможност за доставка и да приеме надлежно изпратената Стока;
да не използва чужд платежен инструмент без разрешение;
да съдейства разумно при проверка на рекламация, връщане или съмнение за платежна измама;
да използва Стоката съобразно нейното предназначение, инструкциите и правилата за безопасност.

Клиентът има право:

да получи предварителна информация за Стоката, цената, плащането и доставката;
да получи потвърждение за Поръчката и Договора;
да получи поръчаната Стока в съответствие с Договора;
когато е Потребител — да упражни право на отказ и права при несъответствие при законовите условия;
да подаде рекламация и да получи отговор съгласно приложимото законодателство;
да получи възстановяване на дължима сума по реда на настоящите Общи условия.

10. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

В зависимост от конкретната Стока, избрания Куриер и техническата наличност Сайтът може да предлага следните платежни методи:

наложен платеж;
банков превод;
плащане с дебитна или кредитна карта чрез виртуален ПОС терминал на „Обединена българска банка“ АД (ОББ).

Достъпните за конкретната Поръчка методи се показват в процеса на поръчване. Продавачът не е длъжен да предлага всеки метод за всяка Поръчка, когато съществува техническо, договорно, логистично или свързано със сигурността ограничение.

10.1. Наложен платеж

При наложен платеж Клиентът заплаща дължимата сума при получаване на пратката по поддържания от съответния Куриер начин.
Когато плащането се извършва чрез пощенски паричен превод, Куриерът или лицензираният пощенски оператор издава на Клиента съответния платежен документ.
Наличието на наложен платеж за конкретна доставка зависи от поддържаните услуги на избрания Куриер.

10.2. Банков превод

При банков превод Клиентът получава необходимите платежни данни в Сайта или в съобщение за Поръчката.
Клиентът следва да посочи номера на фактурата или номера на Поръчката като основание за плащане, когато това е указано.
Поръчката може да бъде подготвена или изпратена след заверяване на посочената банкова сметка, освен ако Продавачът изрично потвърди друго.
Банковите такси на банката на Клиента са за негова сметка, освен ако е договорено друго.

10.3. Плащане с дебитна или кредитна карта чрез виртуален ПОС на ОББ

Картовото плащане се извършва чрез виртуален ПОС терминал, обслужван от „Обединена българска банка“ АД.
При избор на картово плащане Клиентът се пренасочва или получава достъп до защитена платежна среда, в която въвежда необходимите картови данни.
Продавачът не изисква и не съхранява пълния номер на картата, нейния код за сигурност или други пълни удостоверителни данни, които се обработват в защитената платежна среда на банката и участващите платежни системи.
Картовата операция може да подлежи на допълнително потвърждение чрез 3-D Secure, силна клиентска идентификация или друг метод, определен от банката издател на картата.
Видовете карти, които се приемат, се обозначават в Сайта или на платежната страница. Ограничение за определен вид карта се показва ясно преди или при плащането.
Поръчката се счита за платена с карта само след получено потвърждение за успешна операция.
При отказана, прекъсната или неуспешна операция плащане не се счита за извършено. Клиентът може да повтори плащането или да използва друг предложен метод.
Валутата и сумата на картовата операция се показват на Клиента преди потвърждаването ѝ.
Продавачът не начислява допълнителна такса или комисиона само поради използването на карта и не поставя минимална стойност на покупката за картово плащане, освен ако приложимият закон изрично допуска друго.
При съмнение за неоторизирана или неправомерна операция Продавачът може да поиска допълнително потвърждение или да не приеме Поръчката, без да изисква от Клиента да разкрива ПИН, пълен номер на карта или код за сигурност.

11. ДОСТАВКА

Доставките се извършват само на територията на Република България чрез „Еконт Експрес“, „Спиди“, BOX NOW или друг Куриер, изрично посочен в процеса на поръчване.
Доставката може да бъде до адрес, куриерски офис, автомат или друго място, поддържано от избрания Куриер.
Обичайният срок за доставка е от 1 до 5 работни дни след сключването на Договора, освен ако за конкретната Стока или Поръчка е посочен друг срок.
Срокът е ориентировъчен, когато изпълнението зависи от натовареността на Куриера, официални празници, отдалеченост на населеното място, неблагоприятни метеорологични условия, извънредни събития или друга причина извън разумния контрол на Продавача.
При очаквано съществено забавяне Продавачът уведомява Клиента.
Продавачът може да използва трето лице, натоварено със съхранението, комплектоването и изпращането на стоките. Пратката може физически да бъде подготвена и предадена на Куриер от това трето лице от името и за сметка на Продавача.
Клиентът следва да посочи точни данни и да следи съобщенията на Куриера. Последиците от неверен адрес, телефон или избран офис могат да бъдат за сметка на Клиента в допустимия от закона обхват.
Ако Продавачът не достави Стоката в уговорения срок, Потребителят може да определи допълнителен срок за доставка, подходящ с оглед на обстоятелствата. Ако Стоката не бъде доставена и в този срок, Потребителят може да развали Договора. Продавачът възстановява без неоправдано забавяне само сумите, които Потребителят действително е заплатил по Договора. При наложен платеж без предварително плащане не се дължи възстановяване на сума.

12. ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА И ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА

Рискът от случайно погиване или повреждане на Стоката преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от Куриера, придобие физическото владение върху Стоката.
Когато Клиентът сам възложи превоза на превозвач, който не е сред предложените от Продавача възможности, рискът може да премине при предаването на Стоката на избрания от Клиента превозвач съгласно приложимия закон.
Когато за пратката е предоставена услуга „Преглед“, Клиентът е длъжен преди приемането ѝ да провери в присъствието на Куриера външното състояние на пратката, целостта на опаковката, броя на получените артикули, съответствието им с Поръчката и наличието на видими транспортни повреди или липси. При установена видима транспортна повреда, нарушена опаковка, грешен артикул, липса на Стока или липса на част от съдържанието Клиентът е длъжен, преди да приеме пратката, да поиска съставяне на констативен протокол от Куриера.
В констативния протокол следва да бъдат описани състоянието на пратката и опаковката, конкретните повреди, липсващите Стоки или части от съдържанието и всички други относими обстоятелства. Клиентът следва да запази екземпляр от протокола и незабавно да уведоми Продавача на office@iskambg.com.
Когато Клиентът е извършил преглед и е приел пратката без възражения и без съставен констативен протокол, последваща претенция, че при получаването е била налице видима транспортна повреда или установима липса, може да не бъде уважена, ако поради липсата на протокол и други достатъчни доказателства не може да се установи, че повредата или липсата е възникнала по време на превоза.
Последиците от приемането на пратката без възражения и без констативен протокол се отнасят до видими транспортни повреди, нарушена опаковка, грешен артикул, липси и други несъответствия, които са могли да бъдат установени при предоставения преглед.
При доставка до автомат на BOX NOW, при която не може да бъде съставен констативен протокол на място, Клиентът е длъжен незабавно след отварянето да заснеме опаковката, товарителницата, съдържанието и установената видима повреда или липса и незабавно да уведоми Продавача и BOX NOW.

13. НЕПОЛУЧЕНА ИЛИ ОТКАЗАНА ПРАТКА

Самото неполучаване или отказване на пратката не замества във всички случаи изричното уведомление за упражняване на право на отказ.
Потребител, който желае да се откаже от Договора, следва да уведоми Продавача по реда на раздел 14.
Когато Клиентът без основание не приеме или не потърси надлежно изпратена пратка и не е упражнил валидно право на отказ, Продавачът има право да претендира действително направените и доказани преки разходи за изпращане, връщане, престой, допълнителни куриерски услуги и повторна обработка на пратката, доколкото това е допустимо от закона.
При предходна неполучена или отказана пратка Продавачът може да откаже бъдеща Поръчка, да не предостави наложен платеж или да изиска пълно предварително плащане.

14. ПРАВО НА ОТКАЗ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Потребителят има право да се откаже от Договор, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 дни, освен в предвидените от закона изключения.
При покупка на една Стока срокът започва от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от Куриера, получи Стоката.
При няколко Стоки, поръчани с една Поръчка и доставяни отделно, срокът започва от получаването на последната Стока.
При Стока, състояща се от множество части или пратки, срокът започва от получаването на последната част или пратка.
За да упражни правото си, Потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено писмено изявление за отказ до:

Електронна поща за отказ: office@iskambg.com

Потребителят може да използва примерния формуляр в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително. Изявлението трябва да позволява идентифициране на Поръчката и решението за отказ.

Контактната форма на Сайта не е официален канал за подаване на отказ или рекламация. За доказуемо и своевременно получаване следва да се използва посоченият електронен адрес.
След уведомяването Потребителят трябва да изпрати или предаде Стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Продавача.

15. АДРЕСИ И УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

След изпращане на уведомлението за отказ Стоката може да бъде върната по един от следните начини:

До офис на „Еконт Експрес“: гр. Балчик, офис „Балчик – Левски“;
До адрес: гр. Балчик, ул. „Стара планина“ № 2А.

Посоченият адрес за връщане може да се обслужва от трето лице, натоварено със съхранението, комплектоването и изпращането на стоките. Приемането на върнатата Стока на посочения адрес се счита за приемане от Продавача.
При връщане до офис на Куриер Потребителят следва да използва данните за получател, предоставени от Продавача в потвърждението за връщане, за да се избегне невъзможност за получаване на пратката.
При връщане чрез „Еконт Експрес“, „Спиди“ или друг Куриер, който поддържа такава услуга, пратката трябва да бъде изпратена с активирана опция „Преглед“ в полза на получателя. Опцията трябва да позволява при получаването да бъдат проверени съдържанието, съответствието на върнатата Стока, нейната комплектност и видимото ѝ състояние в присъствието на служител на Куриера.
Пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на Продавача, не се приемат, освен след предварително писмено съгласие на Продавача.
При упражняване на право на отказ всички преки разходи за опаковане, изпращане и връщане на Стоката до посочения от Продавача адрес са изцяло за сметка на Потребителя, освен ако Продавачът предварително и писмено се е съгласил да ги поеме или законът изрично предвижда друго.
Потребителят е длъжен да опакова Стоката по начин, който я предпазва при транспортиране, и да посочи номера на Поръчката и данни за контакт. Потребителят отговаря за повреди, настъпили при връщането вследствие на недостатъчна, неподходяща или неправилно поставена опаковка.
Стоката следва да бъде върната заедно с всички получени принадлежности, компоненти, инструкции, документи, сертификати, подаръци и други елементи от комплекта и, когато е налична, оригиналната опаковка. Липсата, замяната или повреждането на който и да е от тези елементи може да бъде отчетено при определяне на намалената стойност на Стоката.
Когато Стоката е използвана, замърсена, повредена, непълна, надраскана, изпрана, монтирана, ремонтирана, променена или третирана в степен, надхвърляща необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, Продавачът може да намали възстановяваната сума с размера на доказаната намалена стойност, доколкото това е допустимо от закона.

16. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително, доколкото са относими към конкретната Стока:

за Стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
за Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
за запечатани Стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
за Стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
за запечатани звукозаписи, видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
за вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонаментни договори;
в други изрично предвидени от приложимото законодателство случаи.

17. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ

При валидно упражнено право на отказ Продавачът възстановява действително платената цена на върнатата Стока и, когато е приложимо, разхода за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от Продавача, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването за отказ. Разходите за връщане на Стоката не се възстановяват.
Когато Потребителят е избрал по-скъп от предлагания стандартен начин на доставка, разликата над стойността на стандартната доставка не се възстановява.
Възстановяването се извършва без такса за Потребителя по следния начин:

При плащане с дебитна или кредитна карта: чрез Refund операция към същата карта, с която е извършено първоначалното плащане. Сума, заплатена с карта, не се възстановява в брой или чрез обикновен банков превод, освен когато поради закрита, изгубена, открадната, изтекла карта или друга обективна причина банката изиска или одобри специална процедура.
При плащане по банков път: по банковата сметка, от която е извършено плащането, или по друга сметка, изрично посочена от правоимащото лице, когато това е допустимо.
При плащане с наложен платеж: по банкова сметка, посочена писмено от Потребителя. Потребителят следва да предостави точен IBAN и името на титуляря на сметката.

Възстановяването на сума, платена с карта, не може да надвишава размера на съответното първоначално картово плащане.
При закрита, изгубена, открадната или технически недостъпна карта Продавачът следва процедурата на ОББ и може да поиска необходимото съдействие от Клиента.
Срокът, в който възстановената сума се визуализира по сметката на картодържателя, може да зависи от банката издател и картовата система и е извън прекия контрол на Продавача след успешно извършена Refund операция.

18. АНУЛИРАНЕ И НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ

Клиентът може да поиска анулиране преди предаването на Поръчката за доставка чрез office@iskambg.com. Продавачът полага разумни усилия да спре изпращането, но не гарантира, че това е възможно след започнало комплектоване или предаване на Куриер.
Ако поръчана и платена Стока не може да бъде доставена, Продавачът уведомява Клиента и възстановява дължимата сума по съответния платежен метод.
При частична липса Продавачът може да предложи частично изпълнение, замяна или анулиране, като всяка промяна изисква съгласието на Клиента.

19. ДОБРОВОЛНА ПОДМЯНА НА ИЗПРАВНА СТОКА

Подмяна на изправна Стока по желание на Клиента, включително за друг размер, цвят, модел или вариант, не е задължение на Продавача и се извършва само след предварително писмено одобрение и при наличност на желаната заместваща Стока.
Клиентът следва да върне Стоката в състояние, позволяващо последващата ѝ продажба, с всички принадлежности, компоненти, документи, подаръци и оригинална опаковка, когато е налична.
Всички разходи за връщане на първоначалната Стока и за изпращане на заместващата Стока са за сметка на Клиента.
Пратки за доброволна подмяна, изпратени с наложен платеж или за сметка на Продавача, не се приемат без предварително писмено съгласие.
Настоящият раздел не се прилага при основателна рекламация за несъответствие.

20. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Продавачът отговаря за съответствието на Стоката с Договора при условията и в сроковете на приложимото законодателство.
За Потребителите законовият срок за отговорност за несъответствие по общо правило е две години от доставянето на Стоката.
Рекламациите се разглеждат и удовлетворяват по реда на приложимото законодателство.
Продавачът не отговаря за повреди или несъответствия, за които се установи, че са причинени след доставката от неправилна употреба, неспазване на инструкции, механичен удар, претоварване, неправилен или неоторизиран монтаж, неправилно съхранение, влага, течности, неподходящо електрозахранване, използване на несъвместими принадлежности или консумативи, неоторизиран ремонт, изменение на Стоката или друго действие или бездействие на Клиента или трето лице.
Когато за Стоката е предоставена търговска гаранция, условията и изключенията по нея се прилагат наред със законовите правила.

20.1. Подаване на рекламация

Електронен адрес за писмени рекламации: office@iskambg.com

За разглеждане на рекламацията Клиентът следва да предостави:

име и данни за контакт;
номер на Поръчката;
наименование на Стоката;
описание на несъответствието и кога е установено;
конкретното искане на Клиента;
документ или друго доказателство за покупката;
снимки, видеозаписи, констативен протокол на Куриера и други доказателства, когато са относими към претенцията.

Клиентът следва да приложи фактура, номер на Поръчката, платежен документ, куриерски документ или друго доказателство за покупката, както и относимите документи и доказателства, на които основава претенцията си.
При претенция за видима транспортна повреда или установима липса Клиентът следва да приложи констативния протокол на Куриера, когато за доставката е била предоставена възможност за преглед и съставяне на такъв протокол.
Продавачът предоставя инструкции за предаване или изпращане на Стоката, когато физическата ѝ проверка е необходима.
Стоката може да бъде изпратена до адресите за връщане в раздел 15, след като Потребителят уведоми Продавача и получи необходимите данни за получател.

20.2. Клиенти, които не са Потребители

За юридически лица и физически лица, действащи в рамките на търговска или професионална дейност, рекламациите, гаранциите и отговорността се уреждат от конкретния Договор, издадената търговска гаранция, Търговския закон, Закона за задълженията и договорите и останалото приложимо законодателство. На тези Клиенти не се предоставят автоматично специалните права, предназначени единствено за Потребители.

21. ФАКТУРИ И ДОКУМЕНТИ ЗА ПРОДАЖБАТА

Фактурите за продажбите чрез Сайта се издават от „ЕКО ШОП“ ЕООД.
Клиентът следва да предостави точни и пълни данни за фактуриране при извършване на Поръчката или в срок, позволяващ законосъобразното издаване на документа.
Фактурата може да бъде предоставена на хартия с пратката или по електронен път на посочения от Клиента електронен адрес.
С приемането на настоящите Общи условия Клиентът се съгласява, когато е приложимо, фактура и други документи за продажбата да бъдат предоставяни в електронен формат.
Когато плащането с наложен платеж е извършено чрез пощенски паричен превод, Куриерът или лицензираният пощенски оператор издава съответния документ за извършеното плащане.

22. ЛИЧНИ ДАННИ И ПРЕДАВАНЕ НА ДАННИ НА ТРЕТИ ЛИЦА

Продавачът обработва лични данни за приемане и изпълнение на Поръчките, плащане, доставка, фактуриране, рекламации, защита срещу измами и изпълнение на законови задължения.
Подробна информация за целите, основанията, сроковете, получателите и правата на лицата е предоставена в Политиката за поверителност на Сайта.
За изпълнението на Поръчката Продавачът може да предостави необходимите данни на Куриер, платежна институция, банка, счетоводен доставчик и на третото лице, натоварено със съхранението, комплектоването и изпращането на стоките.
На третото лице се предоставят само данните, необходими за комплектоване, изпращане, доставка, приемане на върната Стока и съдействие при рекламация.
Третото лице няма право да използва получените данни за собствен маркетинг, освен при отделно валидно правно основание.
Картовите данни се обработват в защитената платежна среда на ОББ и участващите платежни доставчици съгласно техните правила и приложимото законодателство.

23. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Съдържанието на Сайта, включително текстове, изображения, графики, лога, дизайн, бази данни и софтуерни елементи, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост.
Използването на Сайта не предоставя на Клиента право да възпроизвежда, разпространява, преработва или използва съдържанието за търговски цели без разрешение на съответния правоносител.
Клиентът може да запазва и разпечатва информация, необходима за личното му ползване и за упражняване на правата му по Договор.

24. ФУНКЦИОНИРАНЕ НА САЙТА И ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Продавачът полага разумни усилия Сайтът да бъде достъпен и защитен, но не гарантира непрекъсната работа при техническа профилактика, повреда, киберинцидент, проблем при доставчик на хостинг или друга причина извън разумния му контрол.
Продавачът не отговаря за временна невъзможност за използване на Сайта, когато е положил дължимата грижа и причината е извън неговия контрол.
Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на закона.
Връзки към външни сайтове се предоставят за удобство. Продавачът не контролира тяхното съдържание и условия, освен когато изрично е посочено друго.

25. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Страна не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или непредвидимо събитие извън нейния разумен контрол, включително природно бедствие, война, забрана на държавен орган, мащабно прекъсване на транспорт, електрозахранване, комуникации или платежна инфраструктура.
Засегнатата страна уведомява другата страна в разумен срок, когато това е възможно.
При продължителна невъзможност за изпълнение Договорът може да бъде прекратен, като Продавачът възстановява само действително платените суми за неизпълнената част.

26. КОМУНИКАЦИЯ

Основният електронен адрес за комуникация с Продавача е office@iskambg.com.
Клиентът носи отговорност да предостави действащ електронен адрес и телефон и да следи получените съобщения, включително папка за нежелана поща.
Съобщенията, свързани с изпълнение на Поръчка, не представляват маркетингови съобщения.
Телефонната комуникация може да се използва за уточняване на Поръчка, но за откази, рекламации и други изявления с правно значение се препоръчва писмена комуникация по електронна поща.

27. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникнал проблем Клиентът следва първо да изпрати подробно съобщение на office@iskambg.com, за да бъде потърсено доброволно решение.
Потребителят има право да подаде жалба или сигнал до Комисията за защита на потребителите и да използва приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително помирителните комисии към КЗП.
Участието в помирително производство се осъществява при условията на приложимото законодателство и правилата на съответния орган за алтернативно решаване на спорове.
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е преустановена и не се посочва като действащ способ за подаване на жалби.
Когато спорът не бъде решен доброволно, той се отнася пред компетентния български съд.

28. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и пряко приложимото право на Европейския съюз.

29. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Продавачът може да изменя настоящите Общи условия при промяна на закона, дейността, платежните или доставните методи, функционалностите на Сайта или по друга обективна причина.
Промените се публикуват в Сайта с посочена дата на актуализация.
За конкретна Поръчка се прилага версията, която Клиентът е приел при нейното изпращане, освен ако последваща законова промяна има задължително действие.
Продавачът съхранява информация за приложимата версия на Общите условия по начин, позволяващ тя да бъде установена при спор.
Клиентът може да запази или разпечата Общите условия от Сайта.

30. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си, доколкото това е възможно.
Заглавията са предназначени за улеснение и не ограничават съдържанието на съответните разпоредби.
Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им в Сайта.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 — СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от Договора.

До: „ЕКО ШОП“ ЕООД

Електронна поща: office@iskambg.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/следните стока/стоки:

....................................................................................................................

Номер на поръчката: ....................................................................................

Дата на поръчката: .......................................................................................

Дата на получаване: .....................................................................................

Име на потребителя: .....................................................................................

Адрес на потребителя: ..................................................................................

Телефон и/или електронна поща: ...................................................................

IBAN и титуляр на сметката: ..........................................................................

IBAN се попълва, когато плащането е извършено с наложен платеж или когато е необходим съгласуван банков начин за възстановяване. При плащане с карта сумата се възстановява по същата карта.

Дата: ............................................................................................................

Подпис: .........................................................................................................

Подпис се изисква само ако формулярът се изпраща на хартия.